Samay Collections Playas es parte de Samay Collections SAS es una empresa registrada en la ciudad Quito, dedicada a la prestación de servicios de alojamiento y alimentación.
El numero de registro es 1793144020001.
Responsabilidad
No nos hacemos responsables de artículos perdidos en nuestro beach bar, restaurante, la playa o en nuestras habitaciones de hotel. No seremos responsables por daños a su propiedad dentro o fuera de nuestras instalaciones.
No contamos con salvavidas en el sitio y no somos responsables de ningún daño corporal debido a accidentes en la piscina o en el océano. Es responsabilidad del huésped consumir alcohol de manera cuidadosa y no dañarse a sí mismo ni a los demás.
Terminación
Este Acuerdo continúa vigente mientras Samay Collections continúe brindando uno o más Productos o Servicios al Cliente, o de lo contrario de por terminado sus servicios.
No permitimos juegos artificiales en nuestra propiedad. Si enciende juegos artificiales sin nuestro permiso, nos reservamos el derecho de sacarlo de nuestra propiedad de inmediato, sin restitución de ninguna tarifa de reserva.
Tenemos derecho a pedirle a cualquiera que no respete nuestras reglas básicas que abandone nuestra propiedad sin compensación financiera.
Fotografias con dron
Para garantizar la privacidad de nuestros huéspedes, no permitimos fotografías con drones sin nuestro permiso. Requerimos un depósito de $100 si desea traer su propio dron para tomar fotos. Si recibimos quejas sobre el vuelo de su dron, perderá su depósito.
Política de cancelación
En caso de cancelar su reserva con Samay Collections podemos cambiar de fecha o devolver su depósito menos un 10% de fee de cancelación hasta 10 dias antes de su llegada.
Entre 4 y 10 días podemos hacer cambios de fecha de su reserva. En caso de que por alguna razón, cambie la fecha de su reserva, lo que puede hacer solo una vez.
Si cancela 4 dias antes su fecha de llegada no habra devolucion ni cambio de fecha.
Las reservas de última hora no tienen derecho a cancelación sin penalización. Si desea cancelar su reserva fuera del período de cancelación debido al fuerzo mayor, requerimos prueba para revisar si la cancelación es elegible para una excepción.
Si solicita un reembolso y es elegible, recibirá un reembolso en el mismo método que pagó.
Las cancelaciones debidas a COVID se tratarán caso por caso a discreción de Samay Collections.
Nos reservamos el derecho de cancelar su reserva sin su permiso o comunicación previa si sentimos la necesidad de hacerlo para proteger nuestro negocio.
Retención de documentación
Para garantizar la seguridad y la correcta prestación de nuestros servicios, Samay Collection Playas informa a sus clientes que se requerirá la retención temporal de la cédula de identidad nacional durante su estancia diaria o nocturna en nuestras instalaciones. Esta medida es indispensable para la identificación de los visitantes y la gestión interna del establecimiento. La información contenida en dicho documento será tratada con la más estricta confidencialidad, utilizada exclusivamente para los fines mencionados y devuelta al titular al finalizar su visita, cuando la cuenta esta pagada 100%.
Protección de datos personales
En Samay Collection Playas, valoramos y nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros huéspedes y usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporciona. Al interactuar con nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
Recopilamos la siguiente información personal cuando usted interactúa con nuestros servicios:
- Datos de identificación: Nombre completo, número de cédula de identidad nacional, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal.
- Datos de estancia: Fechas de entrada y salida, detalles de la reserva.
- Información de pagos: (no se almacenan datos sensibles de tarjeta de crédito, sino solo referencias de pago).
Finalidad del tratamiento de datos
La información personal que recopilamos se utiliza para los siguientes fines:
- Gestión de reservas y estancias: Para procesar sus reservas, gestionar su check-in y check-out, y asegurar su estancia en nuestras instalaciones.
- Seguridad y control de acceso: La retención de la cédula de identidad nacional es una medida de seguridad esencial para identificar a los visitantes, controlar el acceso a nuestras instalaciones y mantener un registro de las personas presentes en el establecimiento, contribuyendo a la seguridad general de nuestros huéspedes y personal.
- Cumplimiento legal: Para cumplir con nuestras obligaciones legales y normativas, incluyendo requisitos fiscales y de seguridad pública.
- Comunicación: Para enviarle confirmaciones de reserva, información relevante sobre su estancia o responder a sus consultas.
- Mejora de servicios: Para entender mejor sus necesidades y mejorar la calidad de nuestros servicios y la experiencia del cliente.
Base legal para el tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se basa en:
- Ejecución de un contrato: Para gestionar y cumplir con los servicios de alojamiento y hospedaje que usted solicita.
- Cumplimiento de una obligación legal: En relación con los requisitos de seguridad, registro de huéspedes y obligaciones fiscales.
- Interés legítimo: Para garantizar la seguridad de nuestras instalaciones y la protección de nuestros activos y de nuestros huéspedes, lo cual incluye la identificación y registro de personas en nuestras premisas.
- Consentimiento: En los casos donde sea requerido, solicitaremos su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos con fines específicos (por ejemplo, envío de comunicaciones de marketing).
Compartir información con terceros
Samay Collection Playas no venderá, alquilará ni cederá su información personal a terceros para sus propios fines de marketing. Sin embargo, podemos compartir su información con:
- Proveedores de servicios: Terceros que nos prestan servicios para operar nuestro negocio (por ejemplo, sistemas de gestión de reservas, plataformas de pago), siempre bajo acuerdos de confidencialidad y asegurando que cumplan con la normativa de protección de datos.
- Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o la de otros.
Retención de datos
Conservaremos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo la retención de la cédula durante su estancia y la conservación de registros por el tiempo que exijan las leyes aplicables (por ejemplo, para fines fiscales o de seguridad). Una vez que los datos ya no sean necesarios, serán eliminados o anonimizados de forma segura.
Seguridad de los datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, alteración o destrucción. Esto incluye el acceso restringido a la información, el uso de sistemas seguros y la capacitación de nuestro personal. La cédula de identidad se guarda bajo custodia segura durante el período de retención.
Sus derechos
De acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable, usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales que tenemos.
- Rectificar cualquier información inexacta o incompleta.
- Solicitar la eliminación de sus datos personales (derecho al olvido), bajo ciertas condiciones.
- Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos.
- Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos a través de playas@samaycollections.com
Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de protección de datos personales en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web con una fecha de revisión actualizada. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
Pagos
Solo aceptamos reservas que estan pagados completemante antes de llegada. Aceptamos pagos con transferencia bancaria , deposito, tarjeta de credito, tarjeta de debito. Utilizamos un procesador de pagos de terceros para procesar los pagos con tarjeta de crédito (Stripe y Datafast). Cuando hayamos recibido su pago, se le envía una confirmación por el medio en el que ha realizado la reserva.
Pagos por tarjeta de credito
Los pagos con tarjeta MasterCard, Visa, America Express, Diners Club y Discover de crédito se procesan con Stripe. Stripe mantiene los datos de su tarjeta de crédito archivados (Samay Collections no puede ver los detalles de su tarjeta bajo ninguna circunstancia) y, a través de Stripe, Samay Collections se reserva el derecho de cargar la tarjeta sin la necesidad de que el cliente esté presente por los costos adicionales incurridos. Por ejemplo, para liquidar una factura al final de su estancia o, en caso de daños, para cubrir los daños en la habitación.
Pagos por enlace
Los pagos realizados a través de nuestro enlace de pago corren por cuenta y riesgo del usuario final. Samay Collections no es responsable de los errores incurridos, ni de las tarifas o comisiones cobradas debido a los errores cometidos.
Se le enviará nuestra política de cancelación cuando haya realizado su reserva.
Impuestos adicionales tarjeta de credito
Impuestos adicionales por parte del Gobierno del Ecuador por motivo de salida de divisas podria aplicar a sus pagos con tarjeta de credito.
Precios
Mascotas
Aceptamos mascotas con un recargo de $20 mas IMP por noche dentro el hotel. En el pase día, no cobramos nada adicional.
Durante feriados los precios suben 10%.
Se le puede cobrar por causar daños a nuestra propiedad.
Niños
Los niños menores de 13 años deben ir acompañados de al menos un adulto. No admitimos niños sin la supervisión de un adulto.
Devolución
En caso de que tenga derecho a un reembolso, tenemos derecho a reembolsarlo dentro de las 48 horas de su solicitud. Tenga en cuenta que devoluciones por tarjeta de credito necesitan mas tiempo para processor, porque trabajamos con Stripe, y las terminas y condiciones de Stripe aplican en este caso.
En caso de overbooking, es elegible para un reembolso completo.
El valor minimo que cobraremos para la entrade del beach bar seria $25. Este valor es 100% consumible y solo valido por un dia. Si el cliente no ha consumido todo de su saldo, no devolvemos nada. En caso de cancelación de pases del día realiza la devolución menos 10% de fee de cancelación, o puede modificar la fecha de su reserva con una restricción de $5 por adulto que no podrá consumir.
Relación
Las partes acuerdan que este Acuerdo no crea ninguna relación de asociación o empleo, franquicia, o agencia y que Samay Collections es un contratista independiente.
Contáctanos
Si tiene alguna pregunta sobre estas política o sobre nuestras prácticas de privacidad, envíenos un correo electrónico a: playas@samaycollections.com o comuníquese al 098-516-1504.
Consideraciones
Aquí la naturaleza marca el ritmo.
Encontrarás en cada día una aventura en armonía con el entorno. La brisa fresca, el canto de los pájaros al amanecer y las visitas espontáneas de ardillas y mariposas son parte de la experiencia.
Para disfrutar al máximo, te recomendamos traer:
✔ Repelente de insectos, porque la naturaleza es hogar de todos.
✔ Antifaz para dormir, si prefieres extender tu descanso (aquí dejamos que la luz natural haga su magia).
Ven con el corazón abierto y las ganas de reconectar. Nosotros nos encargamos del equilibrio, tú solo relájate y disfruta la esencia de Samay.